Postup pri reklamácii chybného tovaru a vybavovaní sťažností. Návrh na právnu kontrolu — bez reálneho spracúvania reklamácií.
Tento text je právny rámec pre budúce spustenie e-shopu. Pred ostrou komerčnou prevádzkou ho musí právnik finálne skontrolovať. Nepredstavuje právne poradenstvo.
Bez reálneho spracúvania zákazníckych údajov, bez reálnych objednávok a bez aktívnych formulárov.
Tento návrh upravuje, kto a čo môže reklamovať, potrebné doklady a informácie, kanály podania, potvrdenie, postup vybavenia, lehotu, možné výsledky, adresu pre reklamovaný tovar, náklady, rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením a pravidlá B2B. Procesy, formuláre a upload príloh zatiaľ nie sú aktívne; konečné znenie vyžaduje právnu kontrolu.
