Verfahren bei Reklamationen mangelhafter Waren und bei Beschwerden. Entwurf zur rechtlichen Prüfung — keine reale Reklamationsbearbeitung.
Dieser Text ist ein rechtlicher Rahmen für den künftigen Start des E-Shops. Er muss vor dem kommerziellen Betrieb abschließend von einem Rechtsanwalt geprüft werden. Er stellt keine Rechtsberatung dar.
Keine reale Verarbeitung von Kundendaten, keine realen Bestellungen und keine aktiven Formulare.
Dieser Entwurf regelt, wer welche Mängel reklamieren kann, erforderliche Nachweise und Angaben, Einreichungskanäle, Bestätigung, Ablauf, Frist, mögliche Ergebnisse, Rücksendeadresse, Kosten, den Unterschied zwischen Reklamation und Widerruf sowie B2B-Regeln. Workflows, Formulare und Datei-Uploads sind noch nicht aktiv; die endgültige Fassung erfordert rechtliche Prüfung.
